Predstavte si prípady ako Dieselgate či zrušený festival Topfest, kde preukázateľne existujú tisíce poškodených. Aby spotrebiteľské organizácie mohli efektívne zhromaždiť, skompletizovať a žalovať ich nároky, potrebujú okrem odbornej prípravy aj moderný, technický nástroj, ktorý spĺňa najnovšie štandardy napríklad aj v oblasti kyberbezpečnosti. Takýto nástroj dnes vyvíja aj naša partnerská organizácia LPIAA v Lotyšsku. Spotrebiteľ sa prostredníctvom systému prihlási ku kolektívnej žalobe, vyplní potrebné údaje, nahrá dokumenty a môže dostávať informácie o ďalšom postupe. Organizácia tak má všetky prípady a podklady bezpečne zhromaždené na jednom mieste. Prečítajte si, aké sú jeho výhody pre spotrebiteľov, ako uľahčuje prácu organizácie a prečo by bol osožný i u nás.
Výhody pre spotrebiteľov
Šialené tempo aktuálne prebiehajúcej digitálnej revolúcie so sebou prináša okrem rizík aj viacero benefitov pre spotrebiteľov. Digitálne nástroje dnes neuľahčujú iba nakupovanie, cestovanie či využívanie finančných služieb. Pomáhať môžu aj pri presadzovaní spotrebiteľských práv – najmä v prípadoch, keď rovnaký obchodník poškodil veľké množstvo ľudí, ktorí sa napríklad v digitálnom prostredí dokážu rýchlo zadefinovať.
Podľa lotyšských právnych predpisov znášajú kvalifikované subjekty – spotrebiteľské organizácie – bremeno vybavovania jednotlivých spotrebiteľských nárokov v rámci kolektívnej žaloby. Predstavte si len jeden súdny spis. Má minimálne niekoľko desiatok strán. Pri napríklad 1000 poškodených spotrebiteľoch to znamená veľkú administráciu, množstvo telefonátov, mailov a stretnutí. Pri napríklad 200 000 poškodených to už môže byť obrovská bariéra na ceste k spravodlivosti. Množstvo drobných úkonov a administrácie však zvládne práve dobre nastavený lotyšský registračný systém CollAct, ktorý túto záťaž zmierni a v praxi spotrebiteľskej organizácii skutočne umožní viesť a manažovať kolektívne žaloby v zastúpení spotrebiteľov.
Benefitujú orgány na ochranu spotrebiteľa aj justičný systém
Skutočnosť, že o IT riešenie na zhromažďovanie spotrebiteľských nárokov sa musí postarať kvalifikovaný subjekt, teda v tomto prípade spotrebiteľská organizácia, vie priniesť úsporu aj pre štátny rozpočet. V Lotyšsku má dokonca aj nepriamy prínos pre dozorné a kontrolné orgány, keďže vďaka tomuto nástroju sú lepšie pripravené riešiť prípady hromadného poškodenia práv spotrebiteľov. A obchodník, ktorý porušuje predpisy, tým dostáva ďalší podnet na spoluprácu s nimi.
Existencia tohto digitálneho nástroja zároveň otvára možnosť znížiť pracovnú záťaž lotyšských súdov. Prepojenie nástroja CollAct s IT infraštruktúrou, ktorú využívajú súdy, by mohlo už čoskoro umožniť jednoduchý elektronický prenos údajov, čo by súdom vybavovanie kolektívnych žalôb výrazne uľahčilo.
CollAct by mohli využívať aj ďalšie spotrebiteľské organizácie, ktoré majú podobné potreby ako LPIAA. Nástroj bol navrhnutý pre systém opt-in, aký sa uplatňuje napríklad aj u nás.
Prečo by to mohlo fungovať aj na Slovensku?
Tento nástroj by mohol fungovať aj pre ďalšie spotrebiteľské organizácie, ktoré majú podobné potreby ako LPIAA. Bol navrhnutý pre tzv. opt-in systém, kde sa do kolektívnej žaloby musia spotrebitelia sami prihlásiť a kde je kvalifikovaný subjekt, teda spotrebiteľská organizácia, povinná sama zhromaždiť a spracovať individuálne nároky spotrebiteľov.
Pri systéme opt-in sa spotrebiteľ musí ku kolektívnej žalobe aktívne prihlásiť. Výsledok konania sa preto vzťahuje len na prihlásených spotrebiteľov. Pri systéme opt-out je, naopak, do konania automaticky zahrnutá celá vymedzená skupina poškodených. Spotrebiteľ sa na konaní nezúčastní len vtedy, ak sa z neho výslovne odhlási.
Na Slovensku sa musí spotrebiteľ pri žalobe o vydanie nápravného opatrenia prihlásiť k žalobnému zámeru. Aby mohla byť žaloba podaná, musí sa v stanovenej lehote nájsť a prihlásiť najmenej 20 poškodených spotrebiteľov. Prihlásenie sa v súčasnosti uskutočňuje prostredníctvom notára.
Spotrebiteľská organizácia následne musí preveriť jednotlivé nároky, zhromaždiť zmluvy, faktúry, reklamácie a ďalšie dôkazy a komunikovať so spotrebiteľmi počas celého konania. Pri stovkách alebo tisícoch poškodených môže ísť o mimoriadne náročnú administratívu.
CollAct ukazuje, ako sa tento proces dá zjednodušiť. Podobný nástroj by aj na Slovensku umožnil bezpečne zhromažďovať údaje a dokumenty, evidovať a triediť jednotlivé nároky, komunikovať so spotrebiteľmi a pripravovať podklady potrebné na vedenie kolektívnej žaloby. Nejde teda iba o zjednodušenie administratívy. Vhodné technické riešenie môže výrazne prispieť k tomu, aby bolo kolektívne žaloby v prípadoch s veľkým počtom poškodených spotrebiteľov vôbec možné realizovať aj u nás.
Mohlo by vás tiež zaujímať:
Ako sa vyhnúť žalobe za ohováranie pri negatívnej recenzii
