V roku 2025 sa na Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) obrátili spotrebitelia spolu s 374 podnetmi. Ľudia najčastejšie riešili neuznanú reklamáciu, komplikované odstúpenie od zmluvy, nejasné zmluvné podmienky alebo podozrenie z použitia nekalých obchodných praktík. V prospech spotrebiteľov sa podarilo zachrániť finančné prostriedky v hodnote 41 507,5 eur.
Najviac podnetov sa týkalo spotrebného tovaru a financií
Najväčšiu skupinu – 142 podnetov – tvorili problémy so spotrebným tovarom (38 %). Druhou najproblematickejšou oblasťou, 79 podnetov, boli finančné služby (21,1 %). Za nimi nasledovalo 69 podnetov na voľnočasové služby (18,4 %), 28 podnetov na poštové služby a elektronickú komunikáciu (7,5 %) a 23 podnetov z oblasti energií (6,1 %). Zvyšok tvorili podnety z iných oblastí spotrebiteľských služieb.
Z pohľadu typu problému dominovali v roku 2025 reklamácie – 125 podnetov (33,4 %). Spotrebitelia riešili vady tovaru, zamietnuté reklamácie, opakované vady aj situácie, keď ponúknuté riešenie nepovažovali za primerané.
Výraznou kategóriou boli aj zmluvy a zmluvné podmienky – 53 podnetov (14,2 %). Spotrebitelia sa na nás obracali najmä, keď sa po podpise zmluvy ukázalo, že zmluvné podmienky obsahujú poplatky, obmedzenia či iné pravidlá, s ktorými pri uzatváraní zmluvy nepočítali.
Množstvo problémov sa týkalo aj procesu odstúpenia od zmluvy/zániku zmluvy – 49 podnetov (13,1 %), a to najmä pri zmluvách uzatvorených na diaľku, kde v praxi vznikajú spory o postup, lehoty či náklady.
V poradniach sme často riešili aj podnety týkajúce sa nekalých obchodných praktík – 30 podnetov (8 %) a tiež prípady spojené s dodaním alebo nedodaním tovaru či služby – 20 podnetov (5,3 %).
Špecializovaný interný tím tiež riešil spolu 71 podnetov prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov.
Čo je typické pre jednotlivé oblasti
Dáta zároveň ukazujú, že v jednotlivých oblastiach sa opakujú „typické“ problémy. Pri spotrebnom tovare jasne dominujú reklamácie (94 podnetov) a často aj odstúpenia od zmluvy (30 podnetov). Vo finančných službách spotrebitelia najčastejšie narážajú na zmluvy a zmluvné podmienky (30 podnetov) a následky ich výkladu v praxi. Pri poštových službách a elektronickej komunikácii sa výraznejšie objavujú aj nekalé obchodné praktiky (13 podnetov).
Spotrebitelia nás najčastejšie kontaktujú e-mailom (79,1 %), telefonicky (15 %), osobne (3,7 %) alebo poštou (2,1 %). V prevažnej väčšine prípadov sme im pomohli formou poradenstva 85 %, 15 % podnetov sme riešili mimosúdne.
Okrem poradenstva spotrebiteľom sme v roku 2025 v rámci vzdelávania a osvety zorganizovali päť online dvadsať prezenčných workshopov pre spotrebiteľov, odbornú verejnosť, študentov, zdravotne znevýhodnených a seniorov.
Čo odporúčame spotrebiteľom
Z podnetov za rok 2025 sa opäť potvrdilo, že veľa sporov sa dá zvládnuť jednoduchšie, keď spotrebitelia dodržia niekoľko zásad:
- pri reklamácii si je vždy potrebné uchovať doklad o kúpe a komunikovať s obchodníkom/dodávateľom služby písomne,
- pri nákupoch si vopred skontrolovať podmienky vrátenia tovaru a odkladať si potvrdenia, e-maily a screenshoty,
- v prípade služieb si vždy skontrolovať, za akých podmienok je možné od zmluvy odstúpiť
- pred podpisom zmluvy si vždy vopred vyžiadať úplné prílohy a obchodné podmienky a nenechať sa tlačiť do rýchleho podpisu,
- pri podozrení na nekalú praktiku zbierať dôkazy – v spore rozhodujú detaily.
– – –
Ilustračné foto: <https://www.freepik.com>
