Leto je čas festivalov a rôznych podujatí, na ktoré sa často tešíme aj niekoľko mesiacov vopred. O to väčšie býva sklamanie, keď organizátori akciu zrušia. Čo robiť, keď ste si okrem vstupenky kúpili už aj cestovný lístok a ubytovanie? Máte právo žiadať vrátenie peňazí? Prečítajte si, čo hovorí zákon a ako postupovať, aby vaše škody boli čo najmenšie.
Ak ste si kúpili vstupenku na festival a ten sa napokon neuskutoční, máte právo žiadať vrátenie peňazí. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa ide o nedodanie služby a spotrebiteľ má nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
Prvým krokom je skontrolovať Všeobecné obchodné podmienky (VOP) daného festivalu, kde organizátor zväčša uvádza, ako situáciu v prípade zrušenia podujatia vyrieši. Ak kupujete vstupenku cez predajcu prostredníctvom portálov ako napr. Ticketportal či Predpredaj, je potrebné preštudovať si VOP aj týchto predajcov. Bývajú v nich uvedené postupy a informácie pri zmene či zrušení podujatia. V prípade zrušenia môže organizátor navrhnúť výmenu lístka na iné podujatie, alebo aj poukaz, no spotrebiteľ má právo iné alternatívy odmietnuť a trvať na vrátení peňazí – jeho ujmu nemožno kompenzovať jednostranne určenou alternatívou, keďže podmienky jej dodania už nie sú rovnaké.
Ako postupovať?
Od zmluvy odstúpte písomne, ideálne e-mailom alebo prostredníctvom formulára na webe (ak organizátor takú možnosť ponúka), a zároveň si uložte dôkaz o jeho odoslaní (e-mailová správa, podací lístok).
V odstúpení od zmluvy uveďte, že podujatie bolo zrušené a žiadate vrátenie uhradenej sumy. Uveďte číslo vstupenky, dátum nákupu a vyjadrenie, že ste službu nevyužili. V oznámení o odstúpení od zmluvy môžete určiť primeranú lehotu na vrátenie peňazí a uviesť číslo účtu, na ktorý vám majú byť peniaze vrátené. Nezabudnite priložiť aj vstupenku a potvrdenie o platbe.
Organizátor je povinný odpovedať do 30 dní. Ak tak neurobí, porušil zákon. Ak odpoveď nepríde alebo je zamietavá, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu s poukázaním na porušenie povinnosti vybavenia reklamácie alebo podať žalobu na súde, ak suma stojí za to.
Ak je predajca s organizátorom dohodnutý, že cenu za zrušené podujatie má spotrebiteľom vrátiť predajca, oznámi to na svojej webovej stránke alebo zaslaním e-mailu priamo spotrebiteľovi. V takomto prípade je potrebné postupovať podľa pokynov uvedených vo VOP tohto predajcu, kde je určená aj e-mailová adresa, na ktorú má byť žiadosť o vrátenie peňazí poslaná.
Čo môže urobiť SOI?
Ak organizátor na reklamáciu nereaguje alebo ju zamietne bez opodstatnenia, podajte podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), ktorá môže:
- vykonať kontrolu dodržiavania povinností podľa zákona č. 108/2024 Z. z.,
- uložiť pokutu za porušenie povinností (napr. za nevybavenie reklamácie v lehote),
- upozorniť organizátora na splnenie povinnosti voči spotrebiteľom.
Pozor – SOI nemôže priamo prinútiť organizátora, aby peniaze spotrebiteľovi vrátil, ani rozhodnúť o spore. Na to je potrebné podať žalobu na súd.
Ako to však v praxi býva, realita je tvrdšia
Aj keď spotrebiteľ urobí všetko správne – odstúpi od zmluvy, získa právnu pomoc – výsledok je často neistý. Stáva sa, že firma, ktorá festival organizovala, nemá žiadny majetok, resp. sa ho rýchlo zbaví, alebo zmení konateľa, sídlo, web aj komunikáciu – a je tak prakticky nevystopovateľná. A hoci je teoreticky možné dosiahnuť víťazný rozsudok na súde, jeho vymožiteľnosť býva nulová, pretože spoločnosť, proti ktorej rozsudok smeruje, už nič nevlastní.
Preto je dôležité, aby sa pozornosť nezameriavala len na samotného „organizátora“ ako firmu, ale aj na konkrétne osoby v pozadí, najmä na konateľa, ktorý firmu riadil a nezabezpečil plnenie záväzkov, alebo ovládajúcu osobu, napríklad jediného spoločníka, ktorý firmu cieľavedome „vyprázdnil“.
Podľa zákona má konateľ povinnosť konať s odbornou starostlivosťou a podať návrh na konkurz, ak vie, že firma nie je schopná splniť záväzky. Ak to neurobí, môže zodpovedať za škodu veriteľom vlastným majetkom. Podobne ovládajúca osoba môže niesť zodpovednosť, ak svojím konaním spôsobila úpadok firmy.
Mám nárok na náhradu cestovného a ubytovania?
Ak ste si na podujatie samostatne kúpili aj ubytovanie alebo dopravu, nárok na náhradu týchto nákladov voči organizátorovi zákon priamo nezaručuje. Tieto náklady si môžete nárokovať len ak to bolo vopred dohodnutou súčasťou zmluvy s organizátorom, alebo ak by ste vedeli preukázať, že došlo k vzniku škody v dôsledku jeho protiprávneho konania, čo si vyžaduje individuálne posúdenie a pravdepodobne aj súdny spor. Na druhej strane, je vhodné kontaktovať hotel či dopravcu a požiadať o bezplatné storno alebo presun termínu.
