Spotrebiteľské poradenské centrá 2026
Projekt s názvom Spotrebiteľské poradenské centrá 2026 obsahovo, odborne aj logicky nadväzuje na projekty realizované v prechádzajúcich rokoch.
Nosnou aktivitou projektu je poskytovanie kvalitného, odborného poradenstva a mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov spotrebiteľom v troch spotrebiteľských poradniach v Poprade, Košiciach a Bratislave. V týchto kontaktných miestach pracujú odborníci so skúsenosťami z rôznych oblastí spotrebiteľského poradenstva a ochrany. Poradňa v Poprade má kamennú prevádzku na nezmenenej adrese, kontaktné miesta v Košiciach a Bratislave sú dostupné na online a telefonicky.
Poradenstvo a pomoc s riešením spotrebiteľských podnetov bezplatne poskytujeme spotrebiteľom z celého Slovenska.
Tri poradne/kontaktné miesta sú spotrebiteľom fyzicky alebo na diaľku dostupné v určených hodinách, a po vzájomnej dohode medzi kontaktnou osobou a spotrebiteľom aj mimo nich. Všetky kontaktné miesta spotrebiteľské podnety prijímajú aj elektronicky alebo telefonicky.
Spotrebitelia i obchodníci poradenské centrá v Poprade, Košiciach a Bratislave môžu kontaktovať pri problémoch s reklamáciou/vytknutím vady chybného produktu alebo služby, odstúpením od zmluvy, agresívnou reklamou, nekalými a klamlivými obchodnými praktikami, neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských zmluvách, pri problémoch s podomovým, zásielkovým a internetovým predajom, pri problémoch s predajnými akciami či podomovým predajom, pri problémoch so službami súvisiacimi s vlastníctvom či prenájmom bytov a nebytových priestorov, vyúčtovaní energií, vody a plynu a iných sporoch s predajcami, výrobcami a poskytovateľmi služieb.
Vďaka skúsenostiam s poradenstvom v otázkach ochrany spotrebiteľa a odborným legislatívnym skúsenostiam zo Slovenska i zahraničia kontaktné osoby spolu s tímom spolupracovníkov spotrebiteľovi poradia a pomôžu problém vyriešiť mimosúdnou cestou. Ak prípad nie je možné riešiť poradenstvom, ani mimosúdnym vyjednávaním, kontaktná osoba podnet odstúpi príslušným orgánom, ktoré by v danom prípade mohli pomôcť, resp. vec riešiť v osobitnom konaní formou dohľadu. Výhodou je, že predkladateľ projektu má v tíme odborníkov schopných poradiť, konzultovať i zastupovať spotrebiteľa v prípade potreby aj na súde. Podnet teda vieme riešiť poradenstvom bez plnej moci na zastupovanie, mimosúdnym vyjednávaním s obchodníkom na základe plnej moci, mediáciou, cez systém ARS, aj podaním návrhu na miestne príslušný súd.
Rastúci záujem a kvalitu služieb dokazujú naše štatistické výsledky. Počas kontinuálneho pôsobenia združenia (2012-2025) predstavuje objem finančných prostriedkov zachránených v prospech spotrebiteľov 862 743 eur.
Každý rok sa nám navyše darí zapájať aj do rôznych medzinárodných projektov, prieskumov, kampaní či konzultácií, vďaka ktorým skvalitňujeme, rozširujeme a profesionalizujeme naše služby a zvyšujeme úroveň ochrany spotrebiteľov v SR.
CIELE A MERATEĽNÉ UKAZOVATELE
Pre rok 2026 sme si na stanovené obdobie máj-december 2026 určili nasledujúce ciele:
CIEĽ 1: Zabezpečiť fungovanie kontaktných miest v Poprade, Košiciach a Bratislave, ktoré budú spotrebiteľom poskytovať poradenstvo osobne, telefonicky a online počas celého obdobia realizácie projektu.
CIEĽ 2: Prijať spolu minimálne 250 podnetov (január-december 2026) v kontaktných miestach v Poprade, Košiciach a Bratislave. CIEĽ 3: Vybaviť spolu minimálne 150 podnetov (január-december 2026) kontaktnými osobami v Poprade, Košiciach a Bratislave. Za „vybavený“ sa považuje podnet, ktorého riešenie bolo ukončené, napríklad uzatvorením mimosúdnej dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim alebo iným spôsobom vyriešenia sporu.
CIEĽ 4: Zodpovedať minimálne 100 e-mailových a 100 telefonických otázok spotrebiteľov (január-december 2026). Za vybavenú otázku sa považuje otázka, na ktorú bola spotrebiteľovi poskytnutá odborná odpoveď.
CIEĽ 5: Zabezpečiť mediálne výstupy súvisiace s projektom, najmä vydanie minimálne 10 článkov a tlačových správ a minimálne 10 citácií v médiách.
MIESTO REALIZÁCIE PROJEKTU
- Prešovský kraj – spotrebiteľské poradenské centrum/kontaktné miesto lokalizované v Poprade, Námestie sv. Egídia 95, 4. poschodie, č. dverí 503, 05801 Poprad, dostupné osobne, telefonicky i online, bezbariérový prístup
- Košický kraj – kontaktné miesto pre ARS, dostupné telefonicky i online
- Bratislavský kraj – spotrebiteľské poradenské centrum/kontaktné miesto dostupné telefonicky i online, po dohode aj osobne.
SPôSOB REALIZÁCIE PROJEKTU
Riešime všetky druhy spotrebiteľských podnetov zo všetkých oblastí spotrebiteľskej ochrany. Spotrebitelia sa môžu obracať priamo na jedno z dvoch kontaktných miest v Poprade a Bratislave. Spotrebitelia, ktorí chcú svoj podnet riešiť prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ARS), môžu mailom kontaktovať priamo na to špecializovanú prevádzku v Košiciach. Každý spotrebiteľ môže kontaktovať centrálu v Poprade, ktorá ho nasmeruje do jemu najvhodnejšieho kontaktného miesta (info@sospotrebitelov.sk).
Spotrebitelia nás môžu kontaktovať mailom (info@sospotrebitelov.sk), telefonicky (0944 533 011 a 052/2861300, plus po dohode na mobilných kontaktoch kontaktných osôb), listom (Spoločnosť ochrany spotrebiteľov, Námestie sv. Egídia 95, 058 01 Poprad), alebo osobne. Prijímame a riešime aj podnety a otázky zaslané prostredníctvom kontaktného formulára na našom webe či cez sociálne siete.
Na doručené elektronické podnety a mailové otázky kontaktné osoby odpovedia podľa možností čo najskôr, najneskôr však do 7 kalendárnych dní. Telefonické otázky sú zodpovedané obratom, v zložitejších prípadoch do jedného kalendárneho týždňa, dohodnutou formou, najčastejšie okrem telefonického rozhovoru aj e-mailom. Kontaktné osoby majú zabezpečenú zastupiteľnosť pre prípad, že sa v stanovených prevádzkových hodinách nemôžu v kontaktnom mieste nachádzať. Kontaktné osoby budú v prípade schválenia projektu svoju činnosť vykonávať na základe mandátnej zmluvy.
Dôležité informácie pravidelne zverejňujeme na svojom webe www.sospotrebitelov.sk, v časti Aktuality, sociálnych sieťach, mailovom newslettri, aj v periodickej tlači a médiách. Na zber spotrebiteľských podnetov slúži mailové konto info@sospotrebiteľov.sk a telefonická odkazová schránka pre prípad neprítomnosti. Podnety sú zaznamenané bezodkladne, každá kontaktná osoba používa vlastnú mailovú adresu a telefonický kontakt.
Aktuálne, zaujímavé a užitočné informácie spotrebitelia, obchodníci, poskytovatelia služieb, zástupcovia inštitúcií, médiá i projektoví partneri nájdu aj na pravidelne aktualizovanej webovej stránke združenia www.sospotrebitelov.sk a na našich profiloch na sociálnych sieťach, kde je tiež možné komunikovať v reálnom čase.
PORADENSKÁ ČINNOSŤ SPOTREBITEĽSKÝCH KONTAKTNÝCH CENTIER (január-december 2026)
- poskytovanie poradenstva a mimosúdne riešenie spotrebiteľských podnetov
- prevádzkovanie poradenského centra, telefonické a online poradenstvo prostredníctvom emailu a sociálnych sietí
- zastupovanie spotrebiteľov v komunikačných procesoch pri vyjednávaní
- alternatívne riešenie všetkých druhov spotrebiteľských sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a doplnení niektorých zákonov
- administrácia, evidencia a vyhodnocovanie úspešnosti riešení
- štatistická analýza najčastejších problémov, nedostatkov, dôsledkov konaní spotrebiteľov a predajcov
- komunikácia s kontrolnými orgánmi, orgánmi verejnej správy a regulátormi
- prenos zahraničného know-how a jeho využitie v praxi
VYHODNOTENIE PROJEKTU (december 2026 – január 2027)
- vecné a obsahové vyhodnotenie projektu
- štatistické vyhodnotenie projektu na základe mesačných výpisov z evidencie podnetov podľa Odporúčania Komisie z 12.5.2010 o používaní harmonizovanej metodiky klasifikácie a ohlasovania sťažností a otázok spotrebiteľov
- finančné vyhodnotenie projektu
- záver a úspešnosť realizácie projektu
- význam a prínos projektu
- definícia východiskovej situácie pre ďalšie projekty
ČO PRINÁŠA PROJEKT Spotrebiteľské poradenské centrum 2026?
- efektívny systém poskytovania bezplatného poradenstva a mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov na Slovensku
- bezplatné mimosúdne riešenie sporov pre všetky druhy a oblasti spotrebiteľských sporov na jednom mieste
- monitoring aktuálnych potrieb spotrebiteľov, obchodných praktík a zmluvných podmienok na trhu a presadzovanie spotrebiteľskej politiky v regiónoch
- praktické návrhy na zlepšenie právnej úpravy ochrany spotrebiteľov a vzdelávania
- presadzovanie a systematické uplatňovanie spotrebiteľského práva a práva na odškodnenie
- kontinuálne, nenásilnou zvykovou skúsenosťou budovaná tradícia mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov na Slovensku
- štatistický prehľad systémových a legislatívnych prekážok, ktoré bránia efektívnemu uplatňovaniu spotrebiteľských práv, ktorý intenzívnejšie a flexibilnejšie prepája spotrebiteľskú politiku s potrebami praxe
- budovanie tradície stabilnej ochrany práv spotrebiteľov
- odľahčenie súdov, sprístupnenie právnej ochrany sociálne i zdravotne hendikepovaných spotrebiteľov, odbúravanie diskriminácie a predsudkov
- pozitívna stimulácia konkurencie medzi obchodníkmi a poskytovateľmi služieb
- zvyšovanie kvality komunikácie a dôvery medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi
- aktívne a frekventované využívanie existujúcich súdnych rozhodnutí v mimosúdnej praxi
- úspora finančných prostriedkov daňových poplatníkov SR, pretože poradenské centrá sú spotrebiteľskej verejnosti už známe, riadne označené a technicky vybavené, gro dotácie teda môže byť použité na profesionálny výkon pomoci spotrebiteľom z celého Slovenska.
KONTINUITA A LEGISLATÍVNE POZADIE
Jednou z našich aktivít je tiež monitoring implementácie relevantných EÚ predpisov do vnútroštátneho práva a záchyt aplikačných problémov v praxi.
Náš monitoring cielime napríklad na skúsenosti s implementáciou Smernice (EU) 2019/2161 o lepšom presadzovaní a modernizácii pravidiel Únie v oblasti ochrany spotrebiteľa, Smernice (EÚ) č. 2019/770 o určitých aspektoch týkajúcich sa zmlúv o dodávaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb, Smernice (EÚ) 2019/771 o určitých aspektoch týkajúcich sa zmlúv o predaji tovaru, Smernice (EÚ) č. 2020/1828 o žalobách v zastúpení na ochranu kolektívnych záujmov spotrebiteľov, ale aj Nariadenia (EÚ) 2022/1925 – Akt o digitálnych trhoch a Nariadenia (EÚ) 2022/2065 – Akt o digitálnych službách . Monitorujeme aj revíziu Smernice (EÚ) o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a Smernicu (EÚ) 2015/2302 o balíkoch cestovných služieb a spojených cestovných službách.
Aby však spotrebitelia mohli plne využívať potenciál vnútorného trhu, systém mimosúdneho riešenia by mal byť k dispozícii pre všetky druhy domácich a cezhraničných sporov. V súlade s touto stratégiou bude Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) aj naďalej skvalitňovať a postupne v rámci svojich aktivít rozširovať svoje služby poskytované aj v rámci mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Ohodnoťte nás
Riešili ste svoj problém pomocou našej kontaktnej osoby? Podeľte sa s nami o svoju skúsenosť vyplnením tohto online dotazníka.
Vopred ďakujeme.
