Projekt Vzdelávanie zraniteľných spotrebiteľov v digitálnom a energetickom prostredí je zameraný na zvýšenie spotrebiteľskej, energetickej a digitálnej gramotnosti zraniteľných skupín spotrebiteľov. Cieľom projektu je posilniť schopnosti seniorov, študentov a zdravotne znevýhodnených spotrebiteľov orientovať sa v spotrebiteľských právach, rozumieť zmluvným podmienkam predajcov a poskytovateľov služieb a prijímať informované rozhodnutia na energetickom trhu aj v digitálnom prostredí. Zraniteľnými spotrebiteľmi sa pre potreby tohto projektu teda myslia tri skupiny – seniori, študenti – maloletí a zdravotne hendikepovaní.
Cieľom projektu je zvyšovanie spotrebiteľskej, energetickej a digitálnej gramotnosti a posilnenie úrovne ochrany zraniteľných spotrebiteľov v radoch seniorov, maloletých a zdravotne hendikepovaných spotrebiteľov. Projekt sa zameriava najmä na cielenú osvetu a zvyšovanie povedomia o spotrebiteľských právach a povinnostiach, ako sú predzmluvné informácie, zrozumiteľné faktúry, férové zmluvné podmienky, ochrana pred zavádzajúcim marketingom či možnosti odstúpenia od zmluvy. Projekt zároveň pomôže zlepšiť orientáciu spotrebiteľov v nových možnostiach ochrany na energetickom trhu, pri nakupovaní na online platformách a pri používaní digitálnych služieb či sociálnych sietí. Osobitný dôraz je kladený aj na prevenciu online podvodov, nekalých obchodných praktík a finančných strát, ktoré často zasahujú práve zraniteľné skupiny spotrebiteľov.
Spotrebiteľské trhy sa v súčasnosti rýchlo menia v dôsledku digitalizácie, energetickej transformácie a klimatických výziev. Tieto zmeny prinášajú nové služby, technológie a obchodné modely, ktoré môžu byť pre mnohých spotrebiteľov náročné na pochopenie. Len dobre informovaný spotrebiteľ dokáže robiť zodpovedné a udržateľné rozhodnutia, predchádzať finančným stratám a bezpečne sa orientovať v čoraz komplexnejšom trhovom prostredí. To platí najmä v oblasti energetiky a digitálneho prostredia, ktoré dnes výrazne ovplyvňujú každodenný život každej domácnosti.
Projekt preto prispeje k zvyšovaniu schopnosti zraniteľných spotrebiteľov rozpoznávať riziká, prijímať informované rozhodnutia a efektívne uplatňovať svoje práva. Preventívny charakter projektu zároveň pomôže znižovať počet spotrebiteľských sporov a finančných škôd spôsobených nedostatočnou informovanosťou alebo nekalými obchodnými praktikami.
CIELE A MERATEĽNÉ UKAZOVATELE
Pre rok 2026 sme si na stanovené obdobie máj-december 2026 určili nasledujúce merateľné ukazovatele:
CIEĽ 1: zorganizovať minimálne 16 vzdelávacích workshopov pre seniorov, študentov stredných škôl a zdravotne znevýhodnených spotrebiteľov, na každom podujatí by malo byť minimálne 20 účastníkov
CIEĽ 2: pripraviť a zverejniť 5 podcastov a 10 vzdelávacích videí, ktoré budú dostupné online a propagované v rámci informačnej kampane projektu
CIEĽ 3: realizovať online informačnú kampaň zameranú na zvýšenie povedomia o právach zraniteľných skupín spotrebiteľov a o bezpečnom správaní v digitálnom prostredí, s predpokladaným dosahom minimálne 50 000 spotrebiteľov
Informácie o projekte budú zverejňované na www.sospotrebitelov.sk, našich profiloch na sociálnych sieťach. Pravidelne vydávame články a registrovaným odberateľov (cca 2800) distribuujeme mesačný mailový newsletter Spotrebiteľský newsfilter.
ČO PRINÁŠA PROJEKT Spotrebiteľské poradenské centrum 2026?
- intenzívnejšie a flexibilnejšie prepojenie spotrebiteľskej politiky s potrebami zraniteľných skupín spotrebiteľov, najmä seniorov, študentov stredných škôl a zdravotne znevýhodnených osôb,
- podporu informovaného a zodpovedného správania zraniteľných spotrebiteľov – prostredníctvom podcastov, videí a článkov získajú spotrebitelia aktuálne a praktické informácie o ochrane svojich práv podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, na energetickom trhu a v digitálnom prostredí,
- zlepšenie kvality komunikácie medzi zraniteľnými spotrebiteľmi a obchodníkmi/dodávateľmi služieb,
- zvýšenie informovanosti širokej skupiny spotrebiteľov a odborníkov o špecifikách právach, povinnostiach a možnostiach obrany seniorov, maloletých a zdravotne znevýhodnených spotrebiteľov,
- lepšie uplatňovanie spotrebiteľských práv vrátane práva na nápravu, práva na ochranu osobných údajov a práva na ochranu pred nekalými obchodnými praktikami a zavádzajúcimi informáciami, aj v kontexte ochrany kolektívnych záujmov spotrebiteľov,
- prevenciu finančných strát a spotrebiteľských problémov spôsobených podvodmi, neprijateľnými zmluvnými podmienkami alebo nedostatočnou informovanosťou spotrebiteľov,
- podporu zodpovedného a efektívneho využívania energií v domácnostiach prostredníctvom zvyšovania energetickej gramotnosti spotrebiteľov.
