Chcete zdieľať svoju negatívnu skúsenosť s obchodníkom, a možno aj varovať ostatných spotrebiteľov? Na zverejnenie negatívnej recenzie máte plné právo. No skôr ako kliknete na „zverejniť“, odporúčame dodržať nasledujúce zásady, aby ste sa vyhli riziku obvinenia z ohovárania.
- Uschovajte si všetky dôkazy o svojej skúsenosti a komunikácii s obchodníkom – napríklad screenshoty, e-maily, potvrdenia o nákupe či objednávke.
- Vyhnite sa prehnaným alebo emotívnym výrazom. Držte sa faktov, popíšte, čo sa stalo, a buďte vecní.
- Nezverejňujte osobné údaje týkajúce sa obchodníka, napríklad mená zamestnancov, telefónne čísla alebo e-mailové adresy.
Zlá recenzia vás môže dostať až pred súd. Naozaj.
Kontaktovali nás spotrebitelia, ktorým obchodníci po zverejnení negatívnej recenzie hrozili až súdnym konaním. Niektorí tieto hrozby používajú ako taktiku, aby ľudí zastrašili a prinútili ich hodnotenie vymazať alebo upraviť. Najčastejšie argumentujú tým, že ide o ohováranie alebo poškodzovanie dobrého mena.
Právna úprava na Slovensku skutočne pozná právo právnických osôb na ochranu dobrej povesti. To znamená, že za recenziu, ktorá neoprávnene zasiahne do dobrej povesti obchodníka, môže byť jej autor potrestaný povinnosťou zaplatiť obchodníkovi primerané finančné zadosťučinenie.
Pri písaní recenzií je preto dôležité odlišovať, kedy ide o tvrdenie dokázateľných faktov, a kedy o vyslovenie hodnotiacich úsudkov – čiže subjektívnu kritiku samotného obchodníka.
Skutočnosti, na ktoré v recenzii poukazujeme, musia byť vždy pravdivé. A je to práve autor recenzie, kto musí ich pravdivosť vedieť pred súdom dokázať. Ak sa mu to nepodarí, ide o neoprávnený zásah do dobrej povesti obchodníka.
Pri hodnotiacich úsudkoch sa však pravdivosť nedá skúmať, preto sa súdy zameriavajú na ich intenzitu z pohľadu primeranosti. Podľa okolností daného prípadu následne posudzujú, ktoré právo – či právo na slobodu prejavu autora alebo právo na ochranu dobrej povesti obchodníka – bude mať v danej veci prednosť a prečo.
Ak aj súd dospeje k záveru, že ide o nepravdivé tvrdenie resp. neprimeraný hodnotiaci úsudok, má obchodník nárok na primerané zadosťučinenie ak preukáže, že takýto zásah spotrebiteľa je objektívne spôsobilý poškodiť jeho dobrú povesť.
Ako sa chrániť?
Držte sa faktov a píšte pravdu.
Odložte si účtenky, objednávky, e-maily, fotografie a screenshoty. Ak viete preukázať, že to, čo opisujete, sa skutočne stalo, výrazne tým posilňujete svoju pozíciu.
Nepreháňajte a vyhnite sa emotívnym vyjadreniam.
Nepoužívajte senzačné označenia ani osobné útoky. Buďte vecní, pokojní a opisujte konkrétne skutočnosti.
Píšte o firme, nie o konkrétnych ľuďoch.
Neuvádzajte mená zamestnancov, ich kontaktné údaje ani osobné informácie. Zamerajte sa na skúsenosť s obchodníkom alebo službou.
Nezabudnite, že nepravdivá alebo neprimerane kritická recenzia vás môže dostať pred súd aj po dlhšom čase od jej napísania, keď si už možno ani nebudete pamätať jej obsah. Právo obchodníka podať žalobu na ochranu dobrej povesti sa premlčí až po troch rokoch od zverejnenia negatívnej recenzie.
– – –
Ilustračné foto: >Image by rawpixel.com on Magnific<
– – –
Mohlo by vás tiež zaujímať:
