Oblečenie, elektronika či vybavenie do domácnosti. V online svete dnes nakupujeme, hľadáme zábavu, riešenia zložitých situácií i špecifické služby. Na dennej báze, často aj nevedomky, uzatvárame zmluvy a ako protihodnotu poskytujeme peniaze, svoje osobné údaje a informácie o svojom živote. Čo však robiť v prípade, že online obchodník naše práva porušil? Máme legislatívne nástroje ako sa svojej pravdy domôcť? A dokážeme vôbec poškodených odškodniť a nekalé obchodné praktiky zastaviť?
Spotrebiteľské organizácie v EÚ hlásia prudký nárast problémov spotrebiteľov pri nákupoch online. Na internete na nich číha množstvo podvodníkov, nezákonný obsah, aj manipulatívne praktiky, ktoré sa v čase rýchlo menia. Úlohou spotrebiteľských organizácií je pomáhať presadzovať práva spotrebiteľov a pomôcť poškodeným získať nápravu. No najmä v digitálnom priestore je často veľmi ťažké porušenia práv spotrebiteľov efektívne a v reálnom čase postihnúť.
2CCENTS je medzinárodný projekt, ktorého cieľom je otestovať a porovnať skúsenosti spotrebiteľov s reálnym vymáhaním práv v Lotyšsku a na Slovensku. Medzinárodný projektový tím v oboch krajinách skontroluje 60 online predajcov alebo online platforiem, aby overil ich súlad s aktuálne platnými právnymi predpismi na ochranu práv spotrebiteľov. Na základe výsledkov následne formou mystery shoppingu preveria aj procesy doručovania a vybavovania sťažností.
Projekt realizuje slovenská Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) a lotyšská Asociácia na ochranu záujmov spotrebiteľov (PIAA). Obe organizácie sú vo svojich krajinách oprávnenými osobami na podávanie vnútroštátnych a cezhraničných kolektívnych žalôb podľa Smernice o žalobách v zastúpení (RAD). Zistené porušenia na strane online predajcov a online platforiem následne postúpia zodpovedným orgánom na ochranu práv spotrebiteľov, aby protiprávne konanie obchodníkov zastavili.
Chceme zmapovať a reálne otestovať proces presadzovania práv v online priestore. Identifikujeme najproblematickejšie oblasti, porovnáme skúsenosti z dvoch rôznych jurisdikcií a svoje zistenia doručíme zodpovedných orgánom na Slovensku, v Lotyšsku i v Bruseli. Našim cieľom je “spopularizovať” žaloby v konaniach o abstraktnej kontrole v spotrebiteľských veciach, ktoré v podobnej forme existujú aj v Lotyšsku, a dosiahnuť rýchlejší zásah súdov pri porušovaní práv spotrebiteľov.
Súdne konania v Lotyšsku aj na Slovensku trvajú často roky, a relevantných rozsudkov, ktoré sa týkajú online (cezhraničných) obchodníkov, je ako šafranu. Mechanizmy kolektívneho odškodnenia v oboch krajinách právne existujú ešte len krátko, a ani v Lotyšsku ani na Slovensku doteraz nebola podaná ani jedna kolektívna žaloba.
Súdom vykonávaná abstraktná kontrola však má jasne dané pravidlá, v oboch krajinách je dostupná a môže byť účinným nástrojom najmä pri poškodení viacerých spotrebiteľov a potrebe zastavenia nezákonných praktík. Tento nástroj však na Slovensku nie je dostatočne známy a nepoužíva sa. V Lotyšsku ho často využíva napríklad Úrad na ochranu spotrebiteľa, nie však spotrebiteľské organizácie. Organizácie SOS aj PIAA však dokážu najproblematickejšie oblasti ochrany spotrebiteľa identifikovať, pretože spotrebiteľom poradenstvo poskytujú priamo.
Sme presvedčení, že musíme poznať celý proces presadzovania práv spotrebiteľov – od fázy reklamy, cez nákup a odškodnenie spotrebiteľa v prípade problému, až po konečné zastavenie nezákonnej praktiky prostredníctvom súdu. Preto preveríme 60 online platforiem/obchodníkov, identifikujeme prípady porušenia právnych predpisov a využijeme systém abstraktnej súdnej kontroly na zabezpečenie efektívnej ochrany práv spotrebiteľov v Lotyšsku aj na Slovensku.
– – –
Mohlo by vás tiež zaujímať:
