Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) spolu s ďalšími 25 spotrebiteľskými organizáciami z celej Európy, ktoré koordinuje Európska spotrebiteľská organizácia BEUC, dnes podala sťažnosť Európskej komisii a európskym orgánom na ochranu spotrebiteľov (sieť CPC) proti spoločnosti SHEIN za používanie manipulatívnych praktík (dark patterns). Tie nútia spotrebiteľov nakupovať viac, ako pôvodne zamýšľali, čím prispievajú k environmentálnym a spoločenským problémom spôsobeným odvetvím rýchlej módy.
Nový prieskum, vrátane štúdií spotrebiteľských organizácií z celej Európy, odhalil, že tieto nezákonné praktiky môžu vyvolávať neplánované výdavky a ekonomické straty spotrebiteľov, podporovať používanie nebezpečných odevov v celej Európe a zneistiť spotrebiteľov v ich úsilí správať sa ekologicky.
Vo februári 2025 Komisia oznámila vlastné vyšetrovanie spoločnosti SHEIN, a v máji spoločnosť SHEIN vyzvala, aby dodržiavala spotrebiteľské právo EÚ a prestala používať manipulatívne praktiky ako sú falošné zľavy a nátlakový predaj, napr. falošné posledné termíny/šance/kusy na predaj. Dnes podaná sťažnosť tak dopĺňa vlastné vyšetrovanie Komisie a siete CPC a prináša zodpovedným orgánom aj ďalšie dôkazy o manipulatívnych praktikách v tomto sektore.
V sťažnosti sme Komisiu a európske orgány na ochranu spotrebiteľov vyzvali, aby od spoločnosti SHEIN požadovali:
- Ukončenie používania manipulatívnych praktík ako je potvrdzovanie spotrebiteľov pri odchode zo stránky, zahrávanie sa s emóciami spotrebiteľov, používanie nekonečného podsúvania produktov a „otravovanie“, ktoré podľa spotrebiteľských organizácií spĺňajú charakter nekalých obchodných praktík (v zmysle smernice EÚ o nekalých obchodných praktikách).
- Poskytnutie dôkazov o tom, že recenzie od zákazníkov alebo oznámenia ako „posledné kusy na sklade“, ktoré sa opakovane zobrazujú spotrebiteľom, sú pravdivé, v opačnom prípade ukončenie používania týchto praktík.
Ak spoločnosť SHEIN neprijme nápravné opatrenia, zodpovedné orgány by mali zasiahnuť, a zabrániť riziku vážneho poškodzovania práv spotrebiteľov.
Podľa prieskumu spotrebiteľských organizácií sú manipulatívne praktiky v sektore rýchlej módy problémom celého odvetvia, preto vyzývame úrady, aby preskúmali aj ďalších obchodníkov, ktorí používajú obdobné nekalé praktiky.
Používanie manipulatívnych praktík spoločnosťou SHEIN je dobre zdokumentované, a trvá už niekoľko rokov. Tieto praktiky nútia spotrebiteľov míňať stále viac peňazí na výrobky rýchlej módy, ktoré sú škodlivé pre nich samotných, životné prostredie aj ľudí, ktorí ich vyrábajú.
Tento ultra rýchly módny model podporujú manipulatívne praktiky, ktoré nútia spotrebiteľov nakupovať stále viac. SHEIN je navrhnutý tak, aby bol doslova návykový: riadi sa výkonnými algoritmami s cieľom maximalizovať zapojenie spotrebiteľov a nadmerné míňanie. Očakávame ráznu a rýchlu reakciu orgánov, ktoré tieto manipulatívne praktiky ukončia, a začnú vyšetrovanie aj v rámci celého odvetvia.
Pozadie prípadu:
Táto sťažnosť sa zameriava na používanie manipulatívnych praktík, ktoré podporujú nadmernú spotrebu výrobkov škodlivých pre životné prostredie. Spoločnosť SHEIN používa voči spotrebiteľom rôzne manipulatívne praktiky, vrátane správ o obmedzených zásobách (napr. „zostáva už len xx kusov“), časovačov odpočítavania (napr. „bleskový výpredaj“), nátlaku prostredníctvom referencií a potvrdzovania (napr. „Teraz máte nárok na akciovú cenu! Ste si istí, že chcete odísť?!“). Vyšetrovanie spotrebiteľských organizácií odhalilo, že tieto praktiky spotrebiteľom podsúvajú opakovane, na webovej stránke, aj v aplikácii (prostredníctvom viacnásobných a opakovaných oznámení).
Podľa Európskej environmentálnej agentúry (EEA) je textilný priemysel na prvom mieste v zozname odvetví zodpovedných za klimatickú zmenu, hneď za potravinárskym priemyslom, sektorom budov a dopravou. Mimoriadne rýchla móda viedla k výraznej nadprodukcii a spotrebe oblečenia, čím vznikol následný problém s textilným odpadom. Vďaka používaniu hnojív a pesticídov na pestovanie bavlny, ťažbe fosílnych palív a chemických surovín na výrobu syntetických vlákien sa toto odvetvie pri produkcii oblečenia vo veľkej miere spolieha aj na toxické chemikálie, ktoré sa navyše často vyrába aj v zlých pracovných podmienkach.
Pozrite si aj naše video.
