Konflikt v Iráne priamo ovplyvnil aj život slovenských spotrebiteľov. Množstvo letov či dovoleniek bolo zrušených a vy sa na nás obraciate s otázkami čo robiť, keď ste niekde uviazli kvôli zrušenému letu. Prečítajte si postupy, ktoré stanovuje zákon.
Prvým krokom pri zrušení letu je zistiť, či sa na spotrebiteľa vzťahuje nariadenie EÚ č. 261/2004, ktoré stanovuje pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov.
V prípadoch letov z Blízkeho východu na územie SR, ktoré prevádzkuje dopravca z EÚ, toto nariadenie PLATÍ. Iná situácia by bola, keby bol dopravca z krajín mimo EÚ.
Pri zrušení letu je dopravca povinný ponúknuť spotrebiteľovi možnosť výberu medzi vrátením celkovej ceny letenky a alternatívnym letom na cieľové miesto pri najbližšej príležitosti alebo neskôr podľa želania spotrebiteľa.
Ak dopravca neplánuje žiadne lety do cieľového miesta v najbližšom čase, tento výber je pre spotrebiteľa nerealizovateľný, a patrí mu suma za letenku, ktorú mu dopravca musí vrátiť do 7 dní od oznámenia o zrušení letu v hotovosti, elektronickým bankovým prevodom, bankovým príkazom alebo šekom. Ak spotrebiteľ písomne súhlasí, môže mu to vrátiť aj formou cestovnej poukážky.
Navyše tiež existuje právo spotrebiteľa na náhradu, „bolestné“ za zrušený let, ktoré mu podľa uvedeného nariadenia patrí, ak dopravca neoznámil zrušenie letu aspoň 2 týždne vopred resp. neponúkol presmerovaný let v prípade, ak oznámil zrušenie v čase menej ako 2 týždne pred odletom (v prípadoch letov z Blízkeho východu sa jedná o sumu 600 eur). Avšak dopravca sa môže zbaviť tejto povinnosti zaplatiť uvedené „bolestné“, ak vie preukázať, že zrušenie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť ani vtedy, keď boli prijaté všetky primerané opatrenia.
A tu prichádzame k tomu, že aj v tejto situácii na Blízkom východe sa má v zmysle judikatúry Európskeho súdneho dvora každý konkrétny prípad posudzovať individuálne.
Čiže bez ohľadu na posúdenie, či ide o mimoriadnu situáciu, dopravca:
- musí vrátiť cenu letenky – spotrebiteľ nemusí vykonať žiaden úkon odstúpenia
- ak ďalej lieta do cieľovej destinácie – musí ponúknuť alternatívny let
- ak nelieta a k zrušeniu došlo menej ako 2 týždne pred odletom – musí zaplatiť „bolestné“ alebo preukázať, že zrušeniu letu nemohol zabrániť z dôvodu mimoriadnej situácie ani prijatím všetkých primeraných opatrení.
Ak dopravca vrátil cenu letenky, neponúkol alternatívny let (lebo ho aktuálne nerealizuje v najbližšej dobe), spotrebiteľom radíme zabojovať o „bolestné“, keďže niektorí dopravcovia, najmä ak naďalej lietajú z Blízkeho východu do iných destinácií, nemusia vedieť náležite preukázať, že práve k zrušeniu toho konkrétneho letu muselo dôjsť z dôvodu situácie na Blízkom východe.
