Lehota na vybavenie reklamácie patrí medzi najčastejšie spotrebiteľské otázky. Od 1. júla 2024 sa však pravidlá v tejto oblasti zmenili a dnes už nehovoríme o reklamácii v zmysle starého zákona o ochrane spotrebiteľa, ale o vytknutí vady podľa Občianskeho zákonníka. Postup pri uplatnení práv z chybného plnenia je dnes v Občianskom zákonníku upravený v rámci spotrebiteľskej kúpnej zmluvy.
Lehota na odstránenie vady
Pojem „reklamácia“ nahradil pojem vytknutie vady. Ak spotrebiteľ vytkne vadu, predávajúci je povinný bezodkladne vydať písomné potvrdenie. Bezodkladne znamená ihneď, ak tomu nebránia objektívne prekážky (napríklad technický výpadok systému). Ak obchodník nemôže potvrdenie vydať elektronicky, je povinný vystaviť ho ručne, vždy musí potvrdenie vydať písomne.
Pozrime sa na to, ako je v súčasnosti nastavená lehota na odstránenie vady a aké práva má spotrebiteľ, ak predávajúci postup nedodrží. V potvrdení o vytknutí vady musí obchodník uviesť lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota musí byť primeraná, teda musí predstavovať najkratší čas potrebný na:
- posúdenie vady a
- opravu alebo výmenu veci,
s prihliadnutím na povahu výrobku a závažnosť vady.
Zákon zároveň stanovuje, že primeraná lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady.
Možnosť predĺženia lehoty
Na rozdiel od predchádzajúcej právnej úpravy však platí dôležitá zmena. Obchodník môže 30-dňovú lehotu predĺžiť, ak je dlhší čas odôvodnený objektívnym dôvodom, ktorý nemôže ovplyvniť.
Typickým príkladom objektívneho dôvodu môže byť:
- nedostupnosť náhradného dielu,
- technologický postup výrobcu,
- objektívne logistické obmedzenia.
Predĺženie lehoty však nemôže byť automatické ani formálne, a musí byť riadne odôvodnené.
Uplynutie 30 dní už neznamená automatické vrátenie peňazí
Jednou z najvýznamnejších zmien je, že ak uplynie 30 dní od vytknutia vady a obchodník ešte nevyriešil „reklamáciu“, spotrebiteľ nemá automaticky nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ako tomu bolo v minulosti.
Nový právny režim vychádza z toho, že:
- ak je výrobok opraviteľný,
- obchodník má možnosť pokračovať v odstraňovaní vady,
- pričom lehotu môže primerane predĺžiť, ak to objektívne okolnosti vyžadujú.
Automatický nárok na odstúpenie od zmluvy už teda zákon s uplynutím 30 dní nespája.
Ako sa môže spotrebiteľ brániť?
V praxi sa objavujú prípady, keď obchodník krátko pred uplynutím 30 dní oznámi spotrebiteľovi predĺženie lehoty na odstránenie vady.
Takéto oznámenie je však zákonné len vtedy, ak:
- obsahuje konkrétny objektívny dôvod,
- je z neho zrejmé, prečo predávajúci nemôže tento dôvod ovplyvniť,
- a je v ňom určená nová lehota na odstránenie vady.
Spotrebiteľ by mal trvať na tom, aby tieto dôvody boli uvedené buď priamo v potvrdení o vytknutí vady, alebo v samostatnom písomnom oznámení o predĺžení lehoty.
V prípade pochybností o zákonnosti postupu obchodníka alebo o objektivite uvádzaných dôvodov sa spotrebitelia môžu obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá vykonáva dohľad nad dodržiavaním spotrebiteľských práv.
Občiansky zákonník však spotrebiteľom umožňuje požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak obchodník vec neopravil ani nevymenil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
– – –
Ilustračné foto: http://www.freepik.com
