Spoločnosť Ryanair už od 12. novembra 2025 neakceptuje vytlačené palubné lístky a od cestujúcich vyžaduje výhradne používanie digitálnych palubných vstupeniek. Portugalská spotrebiteľská organizácia považuje toto opatrenie za neprijateľné a vyzýva Národný úrad civilného letectva (ANAC) a príslušné národné orgány, aby zasiahli.
Napriek tomu, že neexistuje žiadne technické ani regulačné odôvodnenie, nízkonákladová letecká spoločnosť začala vynucovať používanie digitálnych palubných lístkov, čím donúti cestujúcich, aby si na cestovanie stiahli jej aplikáciu.
Spotrebiteľské organizácie vnímajú toto nové opatrenie s obavami, pretože diskriminuje a komplikuje cestovanie pasažierom, ktorí nevlastnia smartfóny alebo nevedia používať digitálne nástroje. Po zavedení významných poplatkov za odbavenie na letisku tento krok opäť penalizuje spotrebiteľov s obmedzenými digitálnymi zručnosťami a môže viesť k dlhším radám na letiskách.
Portugalská spotrebiteľská organizácia DECO považuje požiadavku leteckej spoločnosti na stiahnutie aplikácie a zákaz cestovania s papierovými dokumentmi za neopodstatnenú, a požiadala ANAC a prokuratúru o zásah s cieľom zakázať leteckej spoločnosti zneužívanie zmluvných ustanovení a vynucovanie digitálnej letenky.
Diskriminácia starších cestujúcich
Nedávna správa komunikačného dozorného orgánu Ofcom zistila, že 5 % ľudí v Spojenom kráľovstve Veľkej Británie a Severného Írska nemá doma prístup k internetu – ani prostredníctvom mobilného zariadenia. Táto zmena je však len „špičkou ľadovca”. Mnohé služby totiž už aplikácie alebo QR kódy, ktoré najmä starší ľudia nevedia používať, požadujú.
Organizácia Age UK uviedla, že spoločnosti, ktoré presúvajú viac procesov do online prostredia, sú naďalej povinné ponúkať aj alternatívny spôsob rezervácie, odbavenia a predloženia leteniek.
„Efektívne a lacné cestovanie“?
Tí, ktorí sa pred letom nezaregistrujú online, budú musieť zaplatiť letiskový registračný poplatok vo výške až 55 eur, potvrdila letecká spoločnosť.
Zákazníci, ktorí sa zaregistrovali online, ale nemajú prístup k svojej palubnej vstupenke na svojom smartfóne, ju môžu bezplatne získať na letisku – predtým sa za to účtoval poplatok 20 eur.
Ryanair uviedol, že táto zmena zvýši efektívnosť, zníži náklady na let pre cestujúcich, a je šetrná aj k životnému prostrediu.
S výnimkou Maroka, kde sa stále vyžaduje papierová palubná vstupenka, sa táto zmena vzťahuje na celú prevádzku spoločnosti Ryanair.
Napriek tejto zmene bude spoločnosť naďalej prevádzkovať aj odbavovacie pulty na letiskách.
– – –
Ilustračné foto: https://www.freepik.com
