Má význam riešiť spotrebiteľský problém, ak ide „len“ o 5 alebo 10 eur? Jeden z prípadov našej poradne dokazuje, že áno. Podnet, ktorý sa začal sporným 10-eurovým kupónom, skončil zistením Slovenskej obchodnej inšpekcie, že obchodník použil nekalú obchodnú praktiku a spotrebiteľ dostal aj požadovanú kompenzáciu.
Naše poradenské centrum kontaktoval spotrebiteľ, ktorý sa zapojil do akcie s vracaním zálohovaných obalov, kde po splnení podmienok získal zľavový kupón v hodnote 10 eur.
Až následne zistil že kupón môže použiť iba pri nákupe nad 70 eur. A práve tu vznikol problém.
Podmienku 70 eur sa dozvedel až z kupónu
Podmienka minimálneho nákupu bola na kupóne uvedená, čo spotrebiteľ nenamietal. O podmienke nákupu nad 70 eur však nevedel v čase, keď sa rozhodoval, či sa do akcie zapojí.
Po analýze reklamných materiálov sme zistili, že podmienka minimálnej hodnoty nákupu 70 eur nebola uvedená ani v hlavnej reklamnej komunikácii, ani v pravidlách akcie. Tie uvádzali len to, že pri uplatnení kupónu musí celková hodnota nákupu prevyšovať sumu určenú priamo na kupóne. Konkrétnu hranicu 70 eur sa tak spotrebiteľ dozvedel až po jeho získaní.
Ak by spotrebiteľ vedel o tejto podmienke vopred, do akcie by sa vôbec nezapojil. A práve to je pri podobných akciách dôležité: spotrebiteľ musí poznať podstatné podmienky ešte predtým, ako sa rozhodne, či ponuku využije.
Obchodník pochybenie odmietal
Obchodník argumentoval, že podmienka minimálneho nákupu 70 eur bola výslovne uvedená priamo na pridelenom kupóne a spotrebiteľ sa s ňou mohol oboznámiť pred jeho použitím.
Spotrebiteľovi však zároveň poskytol kompenzáciu vo výške 5 eur so zdôraznením, že ide o dobrovoľné ústretové gesto a nie uznanie pochybenia. Žiadosť o ďalších 5 eur odmietol ako neopodstatnenú.
Podstata námietky však ostávala rovnaká: nejde o to, čo sa spotrebiteľ dozvedel pred použitím kupónu, ale čo vedel pred zapojením sa do samotnej akcie.
Keďže obchodník svoje stanovisko nezmenil, spotrebiteľ sa s podnetom obrátil na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
SOI potvrdila, že išlo o nekalú obchodnú praktiku
Slovenská obchodná inšpekcia pri výkone dohľadu zistila, že počas akcie od 30. do 31. mája 2026 bola v jej podmienkach uvedená informácia, podľa ktorej pri uplatnení kupónu musí celková hodnota nákupu prevyšovať hodnotu kupónu. Samotná podmienka nákupu nad 70 eur však bola uvedená až na kupóne.
SOI tento postup vyhodnotila ako nekalú obchodnú praktiku – klamlivé konanie vo vzťahu k existencii osobitnej cenovej výhody.
Z problému jedného spotrebiteľa s 10-eurovým kupónom sa tak stal podnet, na základe ktorého orgán dohľadu preveril spôsob komunikácie celej marketingovej akcie a konštatoval porušenie pravidiel ochrany spotrebiteľa.
SOI individuálny nárok spotrebiteľa nevymáha
Slovenská obchodná inšpekcia kontroluje dodržiavanie predpisov na ochranu spotrebiteľa a chráni kolektívne záujmy spotrebiteľov. Nevymáha však za konkrétneho spotrebiteľa jeho individuálny peňažný nárok. Samotné zistenie nekalej obchodnej praktiky preto ešte automaticky neznamenalo, že spotrebiteľ dostane aj zvyšných 5 eur. Odporučili sme mu preto, aby na základe výsledku kontroly ešte raz požiadal obchodníka o prehodnotenie pôvodného stanoviska.
Napokon dostal aj zostávajúcich 5 eur
Obchodník sa vo svojej následnej odpovedi k samotnému konaniu pred SOI bližšie nevyjadril. Uviedol však, že má záujem na zmierlivom doriešení podnetu a spotrebiteľovi do jeho vernostného účtu priradil ďalší kupón v hodnote 5 eur.
Mohlo by sa zdať, že vzhľadom na množstvo komunikácie a podnet na SOI išlo o príliš veľa úsilia kvôli pár eurám. No jeho reakcia po skončení prípadu veľmi dobre vystihuje, prečo by sme hodnotu spotrebiteľského nároku nemali posudzovať len na základe peňazí:
„Ja počítam každé euro a 10 € zľava na nákup potravín je pre mňa dôležitá.“
Niekedy nejde iba o tých 5 eur
Tento prípad ukazuje aj niečo dôležitejšie. Ak sa spotrebiteľ ozve pre relatívne nízku sumu, neznamená to, že rieši nepodstatný problém. Rovnaká obchodná praktika sa môže týkať množstva ďalších zákazníkov a individuálny podnet môže upozorniť na problém, ktorý má širší dosah. Preto sa oplatí uchovávať si reklamné materiály, fotografie ponúk, pravidlá akcií, kupóny či komunikáciu s obchodníkom. V tomto prípade bolo práve porovnanie informácií dostupných pred zapojením do akcie s podmienkou uvedenou až na získanom kupóne veľmi podstatné.
A ak obchodník vašu námietku v prvom kole odmietne, nemusí to automaticky znamenať, že nemáte pravdu.
