Projekt s názvom Energetické spotrebiteľské centrum 2026 obsahovo, odborne aj logicky nadväzuje na aktivity Spoločnosti ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) realizované v prechádzajúcich rokoch v energetickej oblasti.
Nosnou aktivitou projektu je poskytovanie kvalitného, odborného energetického poradenstva a mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z celého Slovenska. Kontaktná osoba bude spotrebiteľom poskytovať základné informácie, odpovedať na otázky a poskytovať individuálne konzultácie. Vybrané prípady budú následne riešené aj formou zastupovania na základe plnej moci.
Energetické poradenstvo a asistenciu pri prípadnom mimosúdnom riešení poskytujú v rámci projektu traja odborníci so skúsenosťami z rôznych oblastí energetiky a spotrebiteľského poradenstva. Kontaktné miesto bude mať kamennú prevádzku na adrese predkladateľa projektu v Poprade. Bezplatné energetické poradenstvo a pomoc s uplatňovaním práv spotrebiteľov budeme poskytovať spotrebiteľom z celého Slovenska najmä v oblastiach:
- zmluvnej ochrany spotrebiteľov,
- nekalých obchodných praktík,
- reklamácií a sporov s dodávateľmi energií,
- možností úspor energie v domácnostiach,
- využívania nových technológií a obnoviteľných zdrojov energie, a ďalších otázok súvisiacich s energetickým trhom
Kontaktné miesto bude spotrebiteľom dostupné online vždy vo štvrtok a v piatok od 9:00 do 14:00, po vzájomnej dohode medzi kontaktnou osobou a spotrebiteľom aj osobne Spotrebiteľské podnety budeme prijímať aj elektronicky, telefonicky alebo písomne.
Kontaktná osoba bude preberať a vyhodnocovať podnety spotrebiteľov a poskytovať im odborné poradenstvo. V prípade mimosúdneho riešenia, po udelení plnej moci spotrebiteľom, ho v procese mimosúdneho konania budeme aktívne zastupovať. Kontaktné osoby, všetky s viacročnými skúsenosťami z oblasti energetiky, poskytujú poradenstvo osobne, mailom i telefonicky.
Informovanosť spotrebiteľov budeme zvyšovať aj propagáciou mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov prostredníctvom pravidelne vydávaných tlačových správ, autorských článkov, publikácií, webovej stránky www.sospotrebitelov.sk, našich profilov na Facebooku, Instagrame, Twitteri, YouTube a distribúciou mesačného online Spotrebiteľského newslettra.
V rámci projektu budeme zároveň vydávať a distribuovať špecializované energetické publikácie a organizovať pre spotrebiteľov aj rôzne vzdelávacie podujatia, zamerané najmä na praktické možnosti úspor energie a znižovanie nákladov na energie v domácnostiach.
CIELE A MERATEĽNÉ UKAZOVATELE
Pre rok 2026 sme si na stanovené obdobie máj-december 2026 určili nasledujúce ciele:
CIEĽ 1: prevádzkovať kontaktné poradenské centrum pre energie v domácnosti (osobne/online/telefonicky)
CIEĽ 2: prijať a riešiť spolu min 55 energetických podnetov (január-december 2026)
CIEĽ 3: vybaviť spolu min 30 podnetov (január-december 2026), pričom za vybavené sa považujú podnety, ktorých riešenie bolo ukončené napr. uzatvorením mimosúdnej dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim
CIEĽ 4: vyrobiť a zverejniť päť podcastov, publikovať päť tlačových správ/odborných článkov, zrealizovať online informačnú kampaň s dosahom min 50 000 ľudí
MIESTO REALIZÁCIE PROJEKTU
- Energetické spotrebiteľské centrum je lokalizované v Poprade, Námestie sv. Egídia 95, 4. poschodie, č. dverí 530, 05801 Poprad, dostupné osobne (po dohode), telefonicky i online, bezbariérový prístup
- Energetické spotrebiteľské centrum – pobočky v Bratislave a Košiciach, dostupné telefonicky aj online, po dohode aj osobne
SPôSOB REALIZÁCIE PROJEKTU
Na oblasť ochrany spotrebiteľov na energetickom trhu sa špecializujeme už viac ako šesť rokov, a keďže riešime všetky druhy spotrebiteľských podnetov, vidíme, aké veľké zastúpenie táto oblasť v rámci problémov spotrebiteľov má. Preto sme sa rozhodli vytvoriť jednotný bod – špecializované Energetické spotrebiteľské centrum, na ktoré sa s energetickým podnetom môžu obracať spotrebitelia z celého Slovenska. Ide v podstate o prvý spotrebiteľský one-stop-shop, ktorých vytvorenie od nás požaduje aj legislatíva.
Spotrebiteľom sú k dispozícii tri kontaktné osoby so špecifikáciou na rôzne oblasti ochrany spotrebiteľa na energetickom trhu.
Spotrebitelia nás môžu kontaktovať mailom (info@sospotrebitelov.sk), telefonicky (0944 533 011 a 052/2861300, plus po dohode na mobilných kontaktoch kontaktných osôb), písomne (Spoločnosť ochrany spotrebiteľov, Námestie sv. Egídia 95, 058 01 Poprad), alebo osobne (po dohode). Prijímame a riešime aj podnety a otázky zaslané prostredníctvom kontaktného formulára na našom webe či cez sociálne siete.
Na doručené elektronické podnety a mailové otázky kontaktné osoby odpovedia podľa možností čo najskôr (vo štvrtok a v piatok od 9:00 do 14:00), najneskôr však do 7 kalendárnych dní. Telefonické otázky sú zodpovedané obratom, v zložitejších prípadoch do jedného kalendárneho týždňa, dohodnutou formou, najčastejšie okrem telefonického rozhovoru aj e-mailom. Kontaktné osoby majú zabezpečenú zastupiteľnosť a v prípade schválenia projektu svoju činnosť vykonávať na základe mandátnej zmluvy.
Aktuálne, zaujímavé a užitočné informácie spotrebitelia, predajcovia, poskytovatelia služieb, zástupcovia inštitúcií, médiá i projektoví partneri nájdu aj na pravidelne aktualizovanej webovej stránke združenia www.sospotrebitelov.sk a na našich profiloch na sociálnych sieťach, kde je tiež možné komunikovať v reálnom čase.
V rámci projektu spotrebiteľom poskytujeme energetické poradenstvo v podobe odpovedí/konzultácií na telefonické, osobné či elektronické otázky. V prípade potreby na základe plnej moci zastúpime a sprostredkujeme:
- riešenie sporov medzi spotrebiteľom a dodávateľom/zhotoviteľom pri vytknutí vady a/alebo odmietnutia zodpovednosti za vady, odstúpeniach od zmluvy, zrušení neprijateľných zmluvných podmienok, sankcií či iných povinností ukladaných bez právneho nároku
- riešenie sporov vznikajúcich z odmietnutia zodpovednosti za vady zo strany predávajúceho, zo zmlúv o dielo, z nezákonne uzatváraných zmlúv, pri vymáhaní plnení z neprijateľných zmluvných podmienok, pri obrane pred nekalými obchodnými praktikami.
Vo väčšine prípadov príjem telefonických otázok a podnetov zabezpečujeme po celý pracovný týždeň v čase od 9:00 do 15:30 na kontaktnom mieste v Poprade. Teda aj energetické podnety prijaté mimo prevádzkových hodín nášho ESC budú hneď presmerované kontaktným osobám pre energetiku. Združenie je spôsobilé a ponúka dlhoročné skúsenosti s poskytovaním kvalifikovaného poradenstva pri všetkých typoch, druhoch a oblastiach energetických sporov.
PORADENSKÁ ČINNOSŤ ENERGETICKÉHO SPOTREBITEĽSKÉHO CENTRA (január-december 2026)
- poskytovanie energetického poradenstva a mimosúdne riešenie spotrebiteľských podnetov
- prevádzkovanie Energetického spotrebiteľského centra, telefonické a online poradenstvo prostredníctvom emailu a sociálnych sietí, po dohode aj osobne
- zastupovanie spotrebiteľov v komunikačných procesoch pri vyjednávaní
- administrácia, evidencia a vyhodnocovanie úspešnosti riešení
- štatistická analýza najčastejších problémov na energetickom trhu, nedostatkov, dôsledkov konaní spotrebiteľov a predajcov
- komunikácia s kontrolnými orgánmi, orgánmi verejnej správy a regulátormi
- prenos zahraničného know-how a jeho využitie v praxi
VYHODNOTENIE PROJEKTU (december 2026 – január 2027)
- vecné a obsahové vyhodnotenie projektu, vrátane úspešnosti a štatistík realizovanej kampane
- štatistické vyhodnotenie projektu na základe mesačných výpisov z evidencie podnetov podľa Odporúčania Komisie z 12.5.2010 o používaní harmonizovanej metodiky klasifikácie a ohlasovania sťažností a otázok spotrebiteľov
- záver, finančné vyhodnotenie a úspešnosť realizácie projektu, význam a prínos, definícia východiskovej situácie pre ďalšie projekty
ČO PRINÁŠA PROJEKT Energetické spotrebiteľské centrum 2026?
- zefektívňuje systém poskytovania bezplatného poradenstva a mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov na trhu s energiami
- ponúka bezplatné poradenstvo a mimosúdne riešenie energetických sporov na jednom mieste, poskytované odborníkmi s dlhoročnými skúsenosťami
- monitoruje aktuálne potreby spotrebiteľov na trhu s energiami, obchodné praktiky a zmluvné podmienky a presadzuje spotrebiteľskú politiku v regiónoch
- pripravuje praktické návrhy na zlepšenie právnej úpravy ochrany spotrebiteľa a vzdelávania v energetickej oblasti
- presadzuje a uplatňuje spotrebiteľské práva a právo na odškodnenie na energetickom trhu
- kontinuálne, nenásilne zvykovou skúsenosťou buduje tradíciu mimosúdneho riešenia sporov na energetickom trhu
- ponúka prehľad systémových a legislatívnych prekážok na energetickom trhu, ktoré bránia v efektívnejšom uplatňovaní spotrebiteľských práv, čím intenzívnejšie a flexibilnejšie prepája spotrebiteľskú politiku s potrebami praxe
- buduje tradíciu stabilnej ochrany práv spotrebiteľov na trhu s energiami
- odľahčuje súdy, sprístupňuje právnu ochranu sociálne i zdravotne hendikepovaným spotrebiteľom aj spotrebiteľom ohrozeným energetickou chudobou, odbúrava diskrimináciu a predsudky
- pozitívne stimuluje konkurenciu medzi výrobcami, predajcami a poskytovateľmi služieb na energetickom trhu
- zvyšuje kvalitu komunikácie a dôvery medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi
- šetrí finančné prostriedky daňových poplatníkov SR, pretože poradenské centrá sú spotrebiteľskej verejnosti už známe, riadne označené a technicky vybavené, gro dotácie teda môže byť použité na profesionálny výkon pomoci spotrebiteľom z celého Slovenska
KONTINUITA A LEGISLATÍVNE POZADIE
Jednou z našich aktivít je tiež monitoring implementácie relevantných EÚ predpisov do vnútoštátneho práva a záchyt aplikačných problémov v praxi.
Náš monitoring cielime napríklad na skúsenosti s implementáciou Smernice (EÚ) 2019/944 z 5. júna 2019 o spoločných pravidlách pre vnútorný trh s elektrinou, Smernice EÚ)2023/1791 z 13. septembra 2023 o energetickej efektívnosti, Smernice (EÚ) 2024/1275 o energetickej hospodárnosti budov, Smernice (EÚ) 2018/2001 o podpore využívania energie z obnoviteľných zdrojov, Smernice (EU) 2019/2161 o lepšom presadzovaní a modernizácii pravidiel Únie v oblasti ochrany spotrebiteľa, Smernice (EÚ), Smernice (EÚ) 2019/771 o určitých aspektoch týkajúcich sa zmlúv o predaji tovaru a Smernice (EÚ) č. 2020/1828 o žalobách v zastúpení na ochranu kolektívnych záujmov spotrebiteľov. Monitorujeme aj Smernicu (EÚ) o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Aby však spotrebitelia mohli plne využívať potenciál vnútorného trhu, systém mimosúdneho riešenia by mal byť k dispozícii pre všetky druhy domácich a cezhraničných sporov. V súlade s touto stratégiou bude Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) aj naďalej skvalitňovať a postupne v rámci svojich aktivít rozširovať svoje služby poskytované aj v rámci mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov nielen na energetickom trhu.
Ohodnoťte nás
Riešili ste svoj problém pomocou našej kontaktnej osoby? Podeľte sa s nami o svoju skúsenosť vyplnením tohto online dotazníka.
Vopred ďakujeme.
