Objednáte si krásne hodinky, pohodlné topánky alebo nový mixér. Webová stránka vyzerá profesionálne, fotky sú lákavé, ceny výrazne výhodnejšie než v kamenných obchodoch a predajca rýchlo reaguje na vaše otázky. Dostanete potvrdenie objednávky, číslo zásielky a balík naozaj príde. Otvoríte ho… a zrazu šok. Vo vnútri je lacná napodobenina, celkom iný výrobok alebo šmejd, čo sa pokazí pri prvom použití. Na obale nie je žiadny kontakt na predajcu, len štítok prepravnej služby. Ako reklamovať?
Falošný dojem serióznosti a ďalšie triky
Online podvodníci dnes hrajú na dôveryhodnosť, a už dávno nevyzerajú ako amatéri. Vedia, že spotrebiteľom stačí odpovedať na správu pred objednávkou, poskytnúť číslo zásielky a pôsobiť ústretovo. Ich cieľom je vytvoriť ilúziu, že nakupujete v serióznej firme. Realita je však taká, že balík často odosiela celkom iná spoločnosť, niekedy aj z inej krajiny ako uvádza webová stránka, a tovar sa k vám dostane z medziskladu, ktorý o vašej objednávke nič nevie. Na vašu reklamáciu nikto neodpovie alebo dostanete len automatickú správu so žiadosťou, aby ste tovar poslali späť niekam do Ázie, na vlastné náklady, čo je často drahšie než samotný výrobok. A ak odmietnete, komunikácia sa zvyčajne preruší úplne.
Najzradnejšie sú však psychologické triky falošných predajcov. Časomiery, ktoré odpočítavajú čas „do konca jedinečnej akcie“, blikajúce nápisy ako „posledné kusy“ alebo upozornenia typu „5 ľudí si práve prezerá tento produkt“… Všetko premyslené taktiky ako vytvoriť časový tlak a vyvolať v nás pocit, že musíme konať okamžite, aby sme o „jedinečnú ponuku“ neprišli. Pod vplyvom takýchto manipulatívnych praktík často konáme bez premýšľania – a práve vtedy robíme aj najväčšie chyby.
Ako teda nakupovať?
Vždy sa pred zrealizovaním nákupu zastavte, nadýchnite a nedovoľte, aby vás do akcie dotlačil stres či pocit naliehavosti. Skôr než kliknete na „Kúpiť teraz“, si predajcu vždy preverte. Skontrolujte IČO vo verejnom registri, názov firmy v prehľadávači, recenzie mimo jeho vlastnej stránky, pozrite sa či má reálnu históriu na sociálnych sieťach a či existujú aj negatívne skúsenosti. A najmä – ak máte akékoľvek pochybnosti, poraďte sa s rodinou alebo známymi. Niekedy stačí pár minút pokoja, aby ste si uvedomili, že ponuka je príliš dobrá na to, aby mohla byť pravdivá. Tých niekoľko minút preverovania vám môže ušetriť nielen peniaze, ale aj nervy a dlhé týždne márnej snahy o spravodlivosť.
– – –
Prečítate si tiež:
Sú výrobky z online trhov ako Shein či Zalando bezpečné?
Shein dostal pokutu 40 miliónov Eur
