Odo dneška musia obchodníci spotrebiteľom poskytovať elektronickú funkciu odstúpenia od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom online rozhraní. Tento nový mechanizmus, ktorý sa zjednodušene označuje ako „tlačidlo na odstúpenie od zmluvy“, má zabezpečiť, aby spotrebitelia mohli odstúpiť od online zmluvy rovnako ľahko a rýchlo, ako ju môžu uzavrieť.
Hoci právo na odstúpenie od zmluvy je základným pilierom spotrebiteľského práva EÚ, a podľa štatistík aj jedno z najznámejších práv spotrebiteľov, opakovane sa porušovalo, a najmä v online prostredí bývalo nedostupné. Spotrebitelia často museli komplikovane hľadať formuláre, vypisovať emaily alebo sa preklikávať zložitým systémom zákazníckej podpory. Od 19. júna 2026 musia obchodníci na svoje online rozhrania doplniť automatickú možnosť odstúpenia od zmluvy na tovar alebo službu kúpené online.
Nové tlačidlo na odstúpenie od zmluvy pre celú EÚ
Nová povinnosť sa vzťahuje na zmluvy uzatvorené prostredníctvom online rozhrania, vrátane webových stránok a mobilných aplikácií, za predpokladu, že existuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.
Cieľ je jasný – odstúpenie od zmluvy v online priestore nesmie byť komplikovanejšie ako jej uzavretie. Stručne povedané, ak je možné uzavrieť zmluvu jedným klikom, mala by sa dať zrušiť rovnako jedným klikom.
Povinný elektronický mechanizmus umožní spotrebiteľom uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy priamo, v rovnakom digitálnom prostredí, v ktorom bola zmluva uzavretá. Dvojstupňový mechanizmus odstúpenia od zmluvy má zabezpečiť jednoduché používanie pre spotrebiteľov a právnu istotu pre obchodníkov.
Ako tá má fungovať?
Obchodníci musia bez zbytočného odkladu potvrdiť, že od spotrebiteľa prijali odstúpenie od zmluvy, na trvalom nosiči, napríklad emailom. Potvrdenie musí obsahovať text odstúpenia od zmluvy, dátum aj čas jeho predloženia.
Hoci obchodníci môžu používať aj iné znenie ako „odstúpiť od zmluvy tu“, alternatíva je prípustná len ak je jednoznačné, že s jej použitím môžu spotrebitelia od zmluvy odstúpiť. V praxi sa však táto požiadavka bude pravdepodobne interpretovať striktne a formálne.
Tlačidlo odstúpenia od zmluvy musí byť viditeľné, spotrebitelia by ho nemali nikde hľadať alebo byť nútení stiahnuť si aplikáciu, ak zmluva nebola uzatvorená prostredníctvom tejto aplikácie.
Priamo na funkciu odstúpenia od zmluvy môžu spotrebiteľov nasmerovať hypertextové prepojenia. Keď sa už spotrebitelia identifikovali (napr. prihlásením), odstúpenie od zmluvy by malo byť možné bez opakovanej identifikácie. Ak ide o viac tovarov alebo služieb, obchodníci by mali spotrebiteľom umožniť odstúpiť od zmluvy len čiastkovo.
Inšpirácia z Nemecka
Funkcia elektronického odstúpenia od zmluvy bola zaradená do Smernice o právach spotrebiteľov na základe nemeckého práva, ktoré už stanovuje funkciu zákonného ukončenia (tzv. „Kündigungsbutton “) pre určité prebiehajúce zmluvné vzťahy uzavreté pri elektronickom obchode. Elektronická funkcia odstúpenia dopĺňa, ale nenahrádza ďalšie existujúce možnosti ako list alebo email, a obchodníci môžu ďalej poskytovať aj ďalšie formy odstúpenia. Ak sa však zmluva uzatvára prostredníctvom online rozhraní, spotrebitelia nesmú byť na účely odstúpenia od zmluvy obmedzení na neelektronické kanály.
Nemecké právo potvrdzuje prísny výklad orientovaný v otázkach viditeľnosti a prístupnosti na spotrebiteľa.
Tlačidlo na odstúpenie by malo byť priamo prístupné z každej podstránky online používateľského rozhrania, napr. prostredníctvom hypertextových odkazov.
Ak je odstúpenie od zmluvy umiestnené v päte webovej stránky, musí byť jasne vizuálne odlíšiteľné od iného obsahu (napríklad obchodných podmienok), napríklad prostredníctvom kontrastných farieb.
Od spotrebiteľov by sa nemalo vyžadovať, aby sa zaregistrovali, overili alebo si niečo stiahli s cieľom nájsť alebo získať prístup k funkcii odstúpenia od zmluvy, ak sa zmluva sama o sebe nemôže uzavrieť len týmto spôsobom. Tlačidlo odstúpenia od zmluvy musí byť prístupné bez prihlásenia, čo zabezpečí, že zmluvy uzavreté bez registrácie môžu byť ukončené rovnako ľahko, ako boli uzavreté.
Povinnosť poskytnúť elektronickú funkciu odstúpenia od zmluvy sa uplatňuje bez ohľadu na to, či je zmluva uzatvorená prostredníctvom vlastnej webovej stránky obchodníka alebo prostredníctvom platformy tretej strany. V oboch prípadoch musí obchodník zabezpečiť, aby spotrebitelia mohli používať funkciu elektronického odstúpenia od zmluvy, a v prípade potreby musí zmluvne zaviazať prevádzkovateľov platforiem, aby to umožnili.
– – –
Ilustračné foto: www.magnific.com
