Online nákup elektronickej diaľničnej známky má byť otázkou pár klikov. V praxi však rastie počet prípadov, keď si vodiči kúpia známku na sprostredkovateľských stránkach, ktoré sa vizuálne aj názvom podobajú na oficiálny portál. Zaplatia výrazne viac, pretože v poslednom kroku platby si v rekapitulácii nevšimnú „servisný poplatok“ a zaplatia celkovo vyššiu cenu ako je oficiálna sadzba.
Internet zaplavili stránky, ktoré pôsobia „oficiálne“, no k cene diaľničnej známky si účtujú aj vysoký „servisný poplatok“. Vodič tak za 1-dňovú známku zaplatí 18 €, a až následne zistí, že oficiálna cena je podstatne nižšia.
Kde je problém z pohľadu spotrebiteľa
Sprostredkovanie samo o sebe môže byť legálne, no musí byť transparentné. Najväčším problémom je vyvolať úmyselný dojem, že ide o štátneho/oficiálneho predajcu a neprehľadná komunikácia ceny. Zároveň platí, že hoci sa niečo ľuďom javí ako nespravodlivé, neznamená to automaticky, že je to aj nezákonné. Keď však prezentácia stránky a informácie o cene napĺňajú znaky nekalej/klamlivej obchodnej praktiky, môže ísť o porušenie pravidiel ochrany spotrebiteľa. V každom jednotlivom prípade však treba posudzovať konkrétne okolnosti a vedieť ich preukázať, napríklad ako bola stránka nastavená pred platbou, či bolo jasné, že ide o sprostredkovateľa a ako bola zobrazená cena.
Kde nakupovať, aby ste nepreplatili
Odporúčame elektronické diaľničné známky nakupovať len cez oficiálne kanály a vždy si skontrolovať adresu stránky ešte pred platbou. Oficiálny štátny predaj prebieha cez portál eznamka.sk (prípadne cez oficiálne predajné miesta a aplikácie, ktoré naň nadväzujú).
Vždy skontrolujte najmä:
- adresu stránky (doménu) – pozor na podobné názvy a koncovky,
- identitu prevádzkovateľa – kto stránku vlastní, obchodné údaje,
- informáciu, či ide o sprostredkovateľa – má to byť zrozumiteľné hneď na začiatku, nie schované v podmienkach,
- celkovú cenu pred platbou a či je jasne uvedené, že obsahuje aj servisný poplatok.
Čo robiť, ak ste nakúpili drahšie
- Overte si, či známka platí – skontrovať platnosť sa dá jna oficiálnom portáli.
- Uložte si dôkazy – potvrdenie objednávky, screenshoty stránky, najmä ceny a „oficiálneho“ dojmu, e-maily, obchodné podmienky…
- Čo najskôr kontaktujte prevádzkovateľa a žiadajte vysvetlenie ceny a poplatku, ak máte pocit zavádzania. Uveďte to priamo a žiadajte vrátenie poplatku alebo zodpovedajúcej časti sumy.
- Keď nevyhovie, zvážte podanie podnetu Slovenskej obchodnej inšpekcii a podľa okolností aj reklamáciu platby vo svojej banke, najmä ak máte podozrenie na podvod alebo zámerné uvedenie do omylu.
Čo by pomohlo systémovo
Keďže predaj aj cez súkromné, sprostredkovateľské kanály umožňuje štát, ochranu spotrebiteľov by bolo možné posilniť najmä:
- zavedením povinnosti výrazne na webe sprostredkovateľa uviesť, že ide o súkromného predajcu, nie oficiálny portál,
- sprísnením pravidiel cenovej transparentnosti, kde celková cena je zrejmá na prvý pohľad, a je potrebné jasné rozdelenie na samotnú cenu známky a servisný poplatok,
- rýchlejším zásahom voči stránkam, ktoré vyvolávajú dojem oficiálneho predaja alebo zamlčujú podstatné informácie.
30 sekúnd, ktoré vám môžu ušetriť peniaze
Kým kliknete na „Zaplatiť“, vždy si skontrolujte:
- rekapituláciu objednávky – celková cena má byť jasne uvedená, ideálne s rozdelením na cenu známky a servisný poplatok – keď zbadáte výrazy ako sprostredkovateľský poplatok, service fee, processing fee alebo podobné položky a celková cena je nezvyčajne vysoká, zastavte sa,
- doménu v adresnom riadku, nie iba názov stránky v hlavičke – ak adresa nevyzerá ako oficiálny portál, no stránka pôsobí oficiálne, ide to typický znak sprostredkovateľa alebo rizikového webu,
- za poplatok dostávate reálnu pridanú hodnotu – ak ide len o vyplnenie formulára, web zatvorte a známku si kúpte cez oficiálny kanál
Pozrite si tiež:
Predajcovia zarábajú na neznalých vodičoch. Diaľničné známky im predávajú za dvojnásobok štátnej ceny
Zdroj: https://tvnoviny.sk/ekonomika/clanok/1012479-predajcovia-zarabaju-na-neznalych-vodicoch-dialnicne-znamky-im-predavaju-za-dvojnasobok-statnej-ceny?campaignsrc=tn_clipboard
– – –
Ilustračné foto: <http://www.freepik.com>
