Rezervácia ubytovania cez Booking.com patrí medzi najpohodlnejšie spôsoby, ako si zabezpečiť ubytovanie. Práve dôveryhodnosť tejto platformy však v poslednom období čoraz častejšie zneužívajú podvodníci.
Na našu organizáciu sa obrátili spotrebitelia, ktorých pri hľadaní ubytovania v zahraničí oslovila ponuka atraktívnej vily za veľmi výhodnú cenu. Inzerát bol zverejnený priamo na booking.com a na prvý pohľad nepôsobil podozrivo. Fotografie boli kvalitné, popis detailný a všetko nasvedčovalo tomu, že ide o štandardnú ponuku.
Zlom nastal v momente, keď si spotrebitelia všimli nenápadný odkaz priamo v jednej z fotografií – výzvu, aby v prípade záujmu kontaktovali poskytovateľa ubytovania prostredníctvom e-mailu. Po nadviazaní komunikácie mimo platformy im „prenajímateľ“ zaslal ďalšie fotografie a následne aj odkaz na stránku, prostredníctvom ktorej mali realizovať rezerváciu.
Táto stránka však nebola prepojená s booking.com a v skutočnosti išlo o podvodný link, ktorého cieľom bolo získať údaje o platobnej karte. Ak by spotrebitelia zadali svoje údaje alebo vykonali platbu, prišli by o peniaze bez akéhokoľvek nároku na ubytovanie.
Podobné prípady nie sú ojedinelé. V praxi sa stretávame aj so situáciami, keď spotrebiteľ síce rezerváciu uskutoční štandardne cez platformu, no po príchode na miesto zistí, že ubytovanie neexistuje alebo prevádzkovateľ rezerváciu neeviduje. Výsledkom je strata peňazí aj nutnosť riešiť náhradné ubytovanie na poslednú chvíľu.
Podvodníci v týchto prípadoch zneužívajú dôveru spotrebiteľov v známu ubytovaciu platformu. Vytvoria ponuku, ktorá pôsobí dôveryhodne, no následne sa snažia presunúť komunikáciu mimo oficiálneho prostredia. Práve v tomto momente spotrebiteľ prichádza o ochranu, ktorú by mu inak platforma poskytovala.
Spotrebitelia by preto mali byť obozretní najmä v situáciách, keď ich poskytovateľ vyzýva na komunikáciu mimo platformy, používa neoficiálne e-mailové adresy alebo ich presmeruje na inú stránku za účelom rezervácie či platby. Varovným signálom môže byť aj neprimerane nízka cena alebo netypické pokyny uvedené priamo v obrázkoch ponuky.
Ak ste sa do takejto situácie už dostali, je dôležité konať rýchlo. Odporúčame bezodkladne kontaktovať banku a zablokovať platbu alebo uplatniť chargeback. Zároveň je vhodné informovať samotnú platformu a v prípade podozrenia na podvod podať podnet na políciu.
Na záver platí jednoduché pravidlo: ak sa vás poskytovateľ ubytovania snaží presmerovať mimo platformu, ide o zásadný varovný signál. Práve takto sa totiž spotrebitelia najčastejšie stávajú obeťou podvodníkov.
Mohlo by vás tiež zaujímať:
Pozor na podvodné správy po rezervácii ubytovania cez Booking.com
